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Ainda que o telefone permaneça no topo das opções do consumidor na hora de falar com o SAC, outros canais vêm ganhando destaque nesse relacionamento, e os dispositivos mobile estão entre os responsáveis por essa “virada”

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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.

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