Na Era da Experiência, produtos são desmaterializados, reduzidos a "caixas-pretas", enquanto integram o domínio de nossa vida aumentada. O escopo e o valor do design têm agora um lugar crítico
São muitos os desafios enfrentados pelas empresas para prestarem um bom atendimento ao cliente. Modernizar o contact center pode ajudar na tarefa
Ainda que engatinhando, a tecnologia chega ao setor de seguros para simplificar processos, antever riscos e melhorar a experiência com o cliente
O setor de contact center no Brasil quer voltar a crescer em 2018, impulsionado pela recuperação econômica do país, embora ainda de forma tímida devido ao impacto da insegurança jurídica e das decisões do Legislativo
Segundo pesquisa recente realizada pelo Gartner, ainda em 2018 mais 3 milhões de pessoas ao redor do mundo executarão tarefas regidas por chatbot
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
