O aspecto “pessoal” do WhatsApp e de outras plataformas similares faz destes canais um espaço privilegiado para o relacionamento das empresas com seus clientes
Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior. O estudo CX Transformation Benchmark da NICE inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento
O e-commerce é responsável pela maioria das transações online realizadas atualmente e são esss que podem virar chargeback, que é a contestação de uma transação online de cartão sem validação mediante senha
No mundo altamente competitivo dos provedores de serviços de telecomunicação, a retenção de clientes não depende apenas do fornecimento dos recursos e benefícios certos, mas também da experiência
O principal objetivo desta estratégia é fidelizar o cliente, torná-lo fiel à sua marca e, assim, aumentar a lucratividade do seu negócio
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
