Cinco medidas para melhorar a experiência do cliente
- Bruno Chimentão, diretor associado de Varejo, Bens de Consumo e Hospitalidade da Cognizant
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Especialista dá dicas para melhorar a experiência do cliente nos setores de viagens e varejo
Rotativo
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Abusos no telemarketing: empresas pedem mais seis meses para se adaptarem
- Alexandre Azzoni, sócio-fundador e diretor comercial da Callflex
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Algumas empresas do setor apresentaram a intenção de criar mecanismos de autorregulamentação, mas tecnologia para solucionar esse problema já existe há muitos anos
Machine Learning: transformando a relação com o cliente na era da digitalização
- Ingrid Imanishi, gerente de soluções avançadas da NICE
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Para acompanhar esta jornada de ponta a ponta, o Machine Learning, ou aprendizado de máquina, tem um papel relevante pela capacidade de analisar um grande volume de dados e informaçõe
Os desafios do SAC 3.0 e as vantagens para as empresas
- Diogo Lupinari é CEO, cofundador da Wevo
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A ideia do SAC 3.0 surgiu com a proposta de expandir essa experiência de satisfação dos consumidores com a marca, entretanto, mais do que conversar com o público-alvo
As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
