Hyundai Capital America adota plataforma de gravação omnicanal em cloud da NICE
- DFreire
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A plataforma NICE Engage criará a base para a abrangente estratégia de cloud corporativa da Hyundai Capital America
Tecnologia
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Os call centers não vão desaparecer tão depressa quanto você pensa
- Maurício França e Paulo Vandor, sócios e diretores do escritório da L.E.K Consulting em São Paulo
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Quais seriam os responsáveis por essa potencial extinção dos call centers? Os suspeitos são a digitalização, a automação dos serviços de voz e a Inteligência Artificial (IA)
As mensagens de texto dominaram a comunicação interpessoal. Entretanto, sabemos que um texto não consegue transmitir o calor e a humanidade que tornaram as ligações telefônicas tão apreciadas
Plataforma, que foi desenvolvida por empresas brasileiras, recebeu aporte superior a quatro milhões e ainda faz pesquisa e presta suporte técnico
Chatbots e o futuro da interação corporativa
- Fabiano Pardini, diretor de Tecnologia e Operações da Microcity
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Esses robôs de atendimento podem identificar demandas e realizar tarefas mais simples, reduzindo o tempo de espera dos clientes ao mesmo tempo em que diminuem os custos com mão de obra
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
