De acordo com a Conference Board, pouco investimento em tecnologia, falta de mão de obra qualificada e baixa escolaridade estão entre os motivos
Recursos Humanos
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90% dos diretores de RH do Brasil já contrataram colaboradores que não atenderam suas expectativas, enquanto na média mundial essa foi a resposta de 75% dos gestores
Falta de motivação é principal obstáculo para geração de resultados
- Redação
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Professora da IBE-FGV afirma que harmonia entre pessoas da equipe é fundamental e que a liderança estratégica é a ferramenta necessária
O Mercado de Trabalho vem sendo muito cruel e exigente com os profissionais. Ser graduado está longe de ser uma vantagem. As empresas pedem especializações, Pós Graduação, MBA, Idiomas, etc
E a jornada do agente na organização? Quem é o responsável?
- Celina Gazetti, sócia diretora da Vox Consulting
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A alta rotatividade de funcionários no setor de contact center é um problema que deve ser analisado com mais cuidado, mas a má gestão pode ser a causadora do alto nível de turnover
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
