A demanda por softwares APM (do inglês, Application Performance Monitoring) cresceu muito por ser um componente essencial para melhorar a disponibilidade das aplicações
Entre as tecnologias que vem se tornando mais interessantes para os recrutadores, a videoconferência vem se apresentando como uma solução cada vez mais interessante
Para desenvolver essa sabedoria, as empresas precisam reconhecer claramente os dois principais vetores de uma relação comercial: o cliente e a empresa em si
A ominicanalidade deve incluir todos os canais disponíveis no atendimento ao cliente, desde o telefone e o e-mail, passando pelo chat, sms, atendimento presencial, aplicativos para celular e perfis em mídias sociai
Novas tecnologias contribuem para o aumento da rentabilidade por posição de atendimento. Text to Speech e Reconhecimento de Voz estão entre eles
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
