Direct to Consumer: o que fazer para chegar mais perto do consumidor?
- Waldir Bertolino, Country Manager da Infor
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A evolução nas formas de comércio muda hábitos, funções e exerce mais pressão sobre as empresas de manufatura
Opinião
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A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
- Eduardo Ribeiro, fundador e diretor de operações da Evollo
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Um dos diferenciais mais importantes para conquistar e fidelizar seu público é a qualidade no atendimento
Obrigatoriedade da comprovação da vacina contra COVID-19
- Leandro Francois, advogado especialista em Direito do Trabalho
- Acessos: 1201
Precedente de demissão por justa causa de quem recusa vacinação já existe e não há prática discriminatória em pedir carteira de vacinação e exames
O valor estratégico de um 'contact center' para empresas de telecomunicações
- Juan Pablo Gomez, consultor corporativo da Avaya
- Acessos: 1278
Mesmo com as facilidades oferecidas por outros canais, as pessoas ainda preferem as chamadas de voz para lidar com certos assuntos, como cancelamento
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente
- Moisés Quintana, líder de Tecnologia na Avaya para região Andina e Cone Sul
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O sucesso do serviço depende de cada solicitação ser tratada como única e personalizada, fazendo que a experiência do cliente seja memorável e diferenciada, para o bem de todos os outros
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
