Executivo do setor separa três soluções e estratégias para inovar o modelo de atendimento ao ciente da sua empresa e conquistar o consumidor
O mercado de Contact Center no Brasil está na sua quarta geração. E o que podemos esperar desta era? Antes é importante traçar uma linha do tempo para entender a evolução das centrais de contatos no Brasil
App deve se tornar o principal canal de relacionamento com o cliente acentuando a queda na demanda dos call centers tradicionais
A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador. Ele é a porta de entrada para sua empresa e tem valor estratégico para os negócios
Ajustar-se aos anseios do cliente 3.0 não é tarefa fácil. O poder está com ele e não basta ser ou ter um bom vendedor no outro lado do balcão. Para encantar o consumidor, o vendedor precisa sair do pedestal
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
