Quando falamos em um Call Center, qual seria a melhor atuação ou que gere o melhor custo-benefício em solução para atendimento para que seja mais eficiente na operação?
Uberização se tornou um termo recorrente no dia a dia não simplesmente fazendo menção ao serviço do Uber, mas também ilustrando a mudança no modo de consumo causada pela economia digital
O autoatendimento é ideal para serviços repetitivos e de rápida resposta. As URAs, por exemplo, já são muito utilizadas para saber saldos, limites e efetuar transações via telefone ou site
CRM de Gravidade Zero, bem como o ERP de Gravidade Zero, é uma implementação de aplicação para o Customer Relationship Management que acontece com resistência zero para os processos de negócio da organização
As Consultorias, interessadas em inventar o jargão da moda, anunciam: "O Callcenter morreu", "O Contact Center perdeu a vez". Será?
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
