O comportamento do consumidor em relação às empresas também passou por transformações, modificando a maneira como ele se relaciona com as marcas
Melhores Práticas
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Como criar experiências online de marca fantásticas para seus clientes
- Leonardo Pallotta é líder da iniciativa de educação na Hi Academy
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A jornada do consumidor com uma empresa deve considerar todos os pontos de contato entre eles
"Não sou o João": tecnologia permite redução de abordagens indevidas
- Central Press
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Apesar de a prática acontecer por desatualização ou erro cadastral, a situação pode ser contornada com o uso de novas tecnologias
Falta de criatividade? Veja sugestões como responder ao consumidor nas mídias sociais
- Leonardo Pallotta é líder da iniciativa de educação na Hi Academy
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Se não retornarmos aos consumidores com agilidade, poderemos ter um problema pela frente. Então temos que nos preparar. E envolver as pessoas certas nesse processo
A multicanalidade como diferencial competitivo
- José Paulo Motta, diretor de desenvolvimento de negócios da Hi Platform
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As ferramentas do omnichannel permitem que isso ocorra, pois as respostas rápidas virão seja de um atendente no chat ou seja de um bot
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
