Plataforma de Integração Magic xpi foi escolhida para garantir comunicação entre o CRM e o ERP
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Com a internet, o consumidor também mudou e a sua empresa precisa acompanhá-lo e atender bem o cliente no mundo virtual também é fator de fidelização
Projeto de lei quer assegurar ao usuário de telefonia o direito de falar diretamente com o técnico responsável por uma visita, sem que seja necessário entrar em contato com o SAC
Programas especiais de Recrutamento, Seleção e Treinamento, além de benefícios especiais aos colaboradores, reduziram taxa de rotatividade para 4%; média de turn over no setor de Contact Center varia entre 8 e 12%
Apesar de ser cada vez mais considerado pelas empresas, muitos gestores ainda temem perder o controle dos funcionários
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.