Estudo global da Aon revela que metas variam entre indivíduos de diferentes idades e cabe ao gestor estimular o melhor de cada um para obter bons resultados
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Um bom FAQ ajuda a descongestionar a central de atendimento, mas ele deve ser criado de forma que realmente tire as principais dúvidas do consumidor
Inteligência artificial, robótica, impressão 3D estão entre as inovações que ganharão adoção em escala e transformarão o comportamento das pessoas e empresas nos próximos anos
Roadshow da Salesforce apresentará as melhores práticas em vendas, atendimento ao cliente e marketing digital baseadas em CRM
Multicanal ou omnicanal? Não importa, o que vale é atender rapidez e qualidade, não importa se a empresa atende apenas pelo telefone ou tem vários canais
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.