Inovação no atendimento contribui para crescimento de franquia
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Loja das torcidas reestruturou seu plano estratégico e adotou algumas táticas simples e diretas, como melhorar o atendimento ao cliente
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A partir do Customer Experience Management a companhia espera reduzir em até 40% os chamados técnicos, bem como aumentar a qualidade dos serviços prestados aos cerca de 1.5 milhão de clientes
Curso de Planejamento Operacional em contact centers mostra como otimizar equipes e reduzir custos operacionais. Curso é voltado para especialistas e gestores
Centro utilizará a plataforma NICE Inform para gravar as comunicações multimídia e simplificar as análises de garantia da qualidade
O que é importante considerar para que um contact center evolua para um Customer Engagement Center?
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
