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As novas plataformas de engajamento com o consumidor estão expandindo significativamente o poder dos contact centers e podem em breve mudar, para melhor, o que os consumidores devem esperar quando entram em contato com o serviço de atendimento ao cliente

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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.

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