Pior que não ter um SAC é ter um que não funciona. Se o cliente telefona incansavelmente e nunca encontra linhas disponíveis, ou se ele envia e-mails que nunca são respondidos, certamente ficará com uma péssima impressão da sua empresa, e isso se refletirá nas redes sociais
Para ter sucesso durante as festas de fim de ano, os varejistas precisam reparar experiências desconectadas de compras, delegar poder a funcionários das lojas físicas e mirar na “geração do milênio” de trilhões de dólares
Na sexta-feira, dia 27 de novembro, a multinacional Abramo abriu sua operação no bairro Santa Paula, em São Caetano do Sul
Tecnologia que integra palataformas de vídeo em ambiente único, torna-se a principal ferramenta de colaboração nas empresas
A revisão de script e, é claro, a constante capacitação dos agentes, devem ser aplicadas como formas de garantir o sucesso das operações
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
