O Home office pode compensar retração de receitas nos call centers. Além da redução de custo, modelo traz aumento de produtividade
O Home office pode compensar retração de receitas nos call centers. Além da redução de custo, modelo traz aumento de produtividade
Novas regras tem o intuito de melhorar o atendimento prestado pelas operadoras. Em caso de problemas, elas serão punidas com multas
As centrais de atendimento modernas têm alguns objetivos em comum, como balancear qualidade e produtividade em um contact center. Para isso, é preciso tornar a operação rentável, mas sem reduzir a satisfação do cliente
O site atendia a clientes da Vivo e cerca de 300 funcionários foram demitidos em dezembro
No evento, que começa no próximo dia 31 de janeiro em Orlando, a Flex será uma das representantes brasileiras e apresentará o case Conectados, uma solução do IBM Connections Cloud
Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.