O Skebank começou a analisar as emoções dos clientes para avaliar a qualidade de seu atendimento. A tecnologia, que ainda está em fase de testes, permite ler e comparar as emoções do cliente durante todo sua visita a uma agência do banco.

Para Yana Pavlova, diretora do departamento de desenvolvimento de relacionamento com clientes, "se essa tecnologia for capaz de identificar mudanças nas emoções após a visita ao banco, então poderemos recompensar aqueles funcionários que deixaram o cliente entusiasmado".

Por estar em fase de testes, ainda não há números que demonstrem o sucesso do projeto, mas a diretora promete divulgar dados em setembro.

O banco, no começo deste ano, também lançou o serviço Pulse, que permite rastrear e responder comentários dos clientes em sites e redes sociais.

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