A E.life por meio da sua unidade especializada em Social CRM conquistou o selo Responde Rapidamente para o perfil oficial da empresa Gás Natural Fenosa no Facebook.  O selo é um reconhecimento ao fato de 90% das mensagens recebidas na página terem sido respondidas e pela manutenção de um tempo médio de retorno ao usuário de cinco minutos para todas as questões no período de uma semana.

O selo Responde Rapidamente é uma condecoração do Facebook às melhores práticas de atendimento via rede social. Segundo a pesquisa “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil”, realizada pela E.life, as redes sociais são a terceira via de atendimento preferida dos brasileiros, superando, em 2014, os contatos pelos sites oficiais das empresas.

“O selo reforça a importância de uma empresa tratar o consumidor com agilidade e cuidado nas redes sociais. Para que as respostas sejam dadas rapidamente e de maneira correta, é fundamental dar autonomia às equipes de CRM e considerar o Facebook como um canal prioritário não apenas para marketing, mas para atendimento”, afirma Alessandro Lima, CEO da E.life.

Em sua unidade de serviços de Social CRM, a E.life é responsável pelas interações e atendimento de mais de 70 marcas, realizando mais de 70 mil interações por mês e conta com mais de 100 colaboradores.

A Gás Natural Fenosa já opera cerca de 1,4 mil km de redes de distribuição  em São Paulo e fornece gás natural canalizado para mais de 50 mil pontos de consumo, em 16 cidades ao sul do estado. Este total compreende mais de 49 mil clientes residenciais, 1,2 mil comerciais, 193 industriais e 25 postos de GNV.

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