O filho da Dona Marly havia comprado uma viagem para a mãe conhecer Fátima em Portugal. O sonho antigo, no entanto, precisou ser adiado por questões de saúde.

Com Dona Marly sem poder embarcar e realizar seu sonho, o Hotel Urbano decidiu fazer uma pequena surpresa para ela. A atendente Elaine, da equipe de Relacionamento com o Cliente, enviou para a casa da Dona Marly uma cartinha desejando melhoras e também uma imagem de Nossa Senhora de Fátima.

Emocionada com a surpresa, Dona Marly de 88 anos gravou um vídeo agradecendo a atenção e o carinho recebido.

 

Outras notícias

Experiência e personalização reinventam o mercado de luxo

Renova Ecopeças usa inteligência artificial para melhora experiência do cliente

Cinco tendências para surpreender a experiência do cliente