Ter uma campanha de chamadas outbound bem-sucedida faz parte da estratégia de todas as empresas de contact center, basta lembrar que, de acordo com um estudo da Dimension Data, as chamadas de voz representam 65% de todas as interações do call center e o telefone ainda é a opção mais utilizada pelos consumidores nascidos antes de 1980.

Então, mesmo com o crescimento das aplicações móveis, redes sociais, atendimento virtual, que são os canais preferidos pela geração Y, o telefone continua tendo uma importância estratégica para a interação entre empresas e clientes.

Mas, apesar de ainda ser o canal mais utilizado pelo cliente, campanhas massificadas pelo telefone também é uma das estratégias mais complicadas, pois os consumidores, normalmente, a consideram intrusiva e incomoda.

Para mudar essa visão, a Altitude lançou o guia Don’t Unplug Your Phone Yet!: How to Turn Outbound Calls into Valuable Tools to Engage with your Customers (Não desplugue seu telefone ainda! Como desenhar uma campanha de chamadas outbound bem-sucedida), que ajuda a desenhar uma estratégia de chamadas de sucesso, tendo como base a análise de listas de contato e dando atenção às oportunidades proporcionadas pelas novas tecnologias.

O guia dá o caminho das pedras e explica como:

  • Segmentar listas de contactos
  • Associar perfis de contactos e de agentes
  • Estabelecer regras refinadas de marcação de números
  • Definir diferentes mensagens para cada cenário
  • Supervisionar, analisar e ajustar parâmetros da campanha.

O guia também cita o case Europa Group, que disponibiliza soluções de seguros para o público em geral no Reino Unido. A empresa utilizou a solução Strategy Center, da Altitude, para estabelecer segmentos de negócio, aplicar filtros, automatizar horários, entre outras funcionalidades para ter sucesso em sua campanha.

Para fazer o download do guia, clique aqui.

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