A inContact divulgou que uma empresa inovadora de soluções de saúde está migrando 800 agentes de seu contact center para a nuvem. A empresa, especializada em oferecer soluções que ampliam a disponibilização de cuidados médicos de qualidade de forma mais acessível e relevante a todas as pessoas, usará o software de nuvem da inContact para aumentar a eficiência do agente e a satisfação do cliente.

A empresa está substituindo a solução atual, operada localmente, devido a algumas limitações em suas capacidades de geração de relatórios e impossibilidade de operar com capacidade máxima devido a problemas de instabilidade. O roteamento independente de canal da inContact, através dos recursos perfeitamente integrados de Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e Resposta de Voz Interativa (IVR), oferece à organização uma solução flexível capaz de se adaptar às necessidades de negócio atuais e futuras.

A conectividade de rede oferecida pela inContact mediante licença (Voice as a Service) aprimorará a qualidade e a confiabilidade do serviço de atendimento ao cliente para garantir que não haja qualquer problema de conectividade ou latência em seu principal canal de voz. As soluções de nuvem da inContact são capazes de unificar todos os recursos do Contact Center em uma única plataforma segura, além de redimensionar as operações (para mais ou para menos) conforme a demanda, melhorando, assim, as experiências proporcionadas aos clientes e agentes.

“É fundamental que as organizações de saúde tenham implementada uma solução redimensionável e fácil de usar, que, ao mesmo tempo, respeite todas as regulamentações da indústria”, disse Paul Jarman, CEO da inContact. “Como uma empresa que oferece diversas soluções distintas dentro da área da saúde, sua tecnologia de Contact Center deve ser segura, intuitiva e ágil, de modo a atender demandas flutuantes de clientes e, ao mesmo tempo, entregar sempre experiências positivas em toda a organização”.

Além da principal plataforma de nuvem da inContact, a empresa de soluções de saúde implementará o inView™, um pacote de ferramentas de gerenciamento desenvolvido para impulsionar o engajamento e a capacitação de agentes com visibilidade em tempo real e gamification. Utilizando o inView™, a empresa pode agregar dados de múltiplas fontes para roteamento inteligente, incluindo os recursos de ACD e IVR, bem como as ferramentas integradas de Gestão de Relacionamento com o Cliente da inContact. Além disso, ela irá aproveitar o módulo de Gestão da Qualidade da inContact para fornecer às equipes de controle de qualidade e gerenciamento de pessoal uma maneira mais clara de avaliar o desempenho dos funcionários, garantir a adesão aos procedimentos corporativos e maximizar a produtividade dos colaboradores.

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