A KONE escolheu a Orange Business Services para fornecer duas soluções de contact center que vão cobrir 25 sites em 22 países. Esta solução em duas partes ajudará a KONE a alcançar maiores níveis de satisfação dos clientes, enquanto melhora a eficiência operacional de seu serviço de atendimento ao cliente e suporte a vendas.
 
Sediada na Finlândia, a KONE possui mais de um milhão de elevadores e escadas rolantes em sua base de manutenção, em quase 60 países, o que significa que o suporte ao consumidor feito de forma eficiente e confiável é imperativo para os seus negócios. Para responder às necessidades da KONE em diferentes localizações, a Orange Business Services adaptou as suas soluções.
 
A companhia instalou a Managed Contact Center (solução de contact center gerenciada), baseada na tecnologia da Avaya EMC, em seus grandes centros de suporte de negócios e serviços, e a reconhecida solução Flexible Contact Center, baseada em nuvem, nas unidades de suporte de Singapura e do Leste Europeu. Além de proporcionar uma maior satisfação ao seu cliente, estas soluções permitirão à KONE organizar de forma mais eficiente o seu suporte ao cliente, com mais rapidez na entrega de informações sobre os produtos, orçamentos e pedidos dos consumidores.
 
Soluções ajustáveis para necessidades de mercado diferentes
 
A solução de datacenter gerenciável multicanais, incluindo serviços de e-mail, chat e voz, atendem os grandes centros da KONE na Europa, Oriente Médio e América do Norte. Esta aplicação de contact center é crítica para os negócios, pois é usada para suportar no resgate de paradas de emergência, além de ser integrada com a plataforma de monitoramento remoto da KONE e seu software de CRM Salesforce.
 
A solução baseada em nuvem Flexible Contact Center vai de encontro às necessidades da KONE em seus sites menores. Esta plataforma flexível oferece a habilidade de combinar canais, como e-mails e chat, de forma simples e é de rápida implementação. Ao integrar-se com sua solução de CRM Salesforce, ela permite aos agentes de contact center da KONE a usarem uma mesma interface, independentemente do canal de comunicação utilizado.
 
“Prover uma experiência excelente ao nosso cliente é uma das bases da nossa estratégia global. A Orange Business Services vai ter um papel fundamental para ajudar a KONE com a sua transformação digital, elevando as nossas soluções de contact center a próxima geração e adicionando serviços de multimídia à interação do consumidor. Com a personalização permitida pela Orange Business Services, poderemos ir de encontro à expectativa do nosso cliente, onde quer que ele esteja e independentemente de qual canal de comunicação ele deseje utilizar”, diz Antti Koskelin, CIO da KONE Corporation.
 
“Nós estamos honrados em ser parceiros da KONE para sua transformação digital e oferecer a eles uma forma única de servir aos seus clientes, melhorando a eficiência do seu negócio e ainda os ajudando a diferenciarem-se de seus concorrentes. Por meio de uma consultoria feita em conjunto com a KONE e realmente entendendo as suas necessidades de negócios, a Orange Business Services conseguiu demonstrar uma parceria de negócios eficiente e prover à KONE suas soluções de contact center inovadoras. Ainda, temos a experiência e expertise global, o que garante uma implementação tranquila, com suporte local feito por nossas equipes espalhadas por mais de 160 países”, completa Anne-Sophie Lotgering, vice-presidente sênior da Orange Business Services para a Europa, Rússia & CIS.

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