O mercado europeu de contact center emprega cerca de 3,8 milhões de pessoas, divulgou a European Contact Center Benchmark 2014, que foi divulgado na semana passada.

Segundo o estudo, existem na Europa mais de 35 500 sites espalhados por 30 países, crescimento de 3,6% em relação a 2013. Portugal foi o país em que o setor mais cresceu, o número de postos de trabalhou foi 9% maior em 2014.

O levantamento, patrocinado pela Altitude Software, demonstrou que 19,% dos postos de trabalho são para atividades de outsourcing. Por outro lado, 75% da atividade no velho continente são dedicados a tarefas de inbound (atendimento ao cliente) e 75,3% é focado no atendimento ao consumidor doméstico.

O estudo é uma iniciativa conjunta entre as consultoras especializadas Areia Consultoria e Call Communications, sendo apoiada pela Confederação Europeia de Organizações de Centros de Contacto (ECCO).

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