A Verint anuncia o lançamento da versão em português da solução Engagement Management™. Com recursos de atendimento ao cliente provenientes do Software KANA®, recém-adquirido pela Verint, a solução inclui, entre outras funções, desktop do empregado, gerenciamento de casos, gestão do conhecimento e gerencimanto de e-mail, chat, navegação compartilhada e autoatendimento web.

Esse conjunto de soluções integra o portfólio de Customer Engagement Optimization™ da Verint que também inclui, ofertas avançadas para a análise de clientes e otimização da força de trabalho.

A solução de Engagement Management da Verint enriquece as interações das organizações com seus clientes, aumenta o engajamento dos funcionários e dos consumidores. Tais soluções contemplam um grande número de funcionalidades que são essenciais para o atendimento aos clientes omnichannel (multicanais)  e tratamento efetivo da jornada do cliente, incluindo interações que ocorrem com agentes, através de autoatendimento web, chat, redes sociais e dispositivos móveis. A versão em português da solução de Engagement Management está disponível no Brasil tanto via instalação no ambiente do cliente como na nuvem.

Atualmente, as soluções de Engagement Management da Verint são usadas para ajudar organizações de todo o mundo a implementar suas iniciativas de transformação do engajamento com o cliente. Elas também são utilizadas para auxiliar as empresas com ambientes de atendimento ao cliente complexos, fornecendo uma plataforma de integração dos diferentes sistemas e suportando processos de negócios através de todos os canais.

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