A TRD Tecnologia oferece o seu curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas em nova turma diurna no mês de fevereiro de 2020. A participação poderá ser presencial ou remota (online, ao vivo pela Internet). “Temos muitos profissionais que gostariam de fazer o curso, mas não podem viajar por três dias seguidos, por isso montamos a transmissão remota via Internet para participação online e ao vivo. Em uma sala de reunião virtual e com câmeras e microfones, os alunos remotos ficam totalmente integrados com o instrutor e seus colegas presenciais.”, comenta Izidro Costa, Diretor da TRD Tecnologia e Instrutor do curso.

As aulas abordam teoria e prática para a otimização dos recursos de Contact Centers Receptivos e Ativos.  São focadas na melhor alocação e economia da força de trabalho, sem perda de qualidade, e é indicado para Analistas (Planejamento, IMS e Control Desk), Coordenadores, Supervisores, Gerentes ou qualquer pessoa envolvida na gestão ou projeto de call centers ou contact centers.

O conteúdo cobre, entre outros assuntos: uso das métricas, forecast (previsão da demanda futura), engenharia de tráfego, montagem e otimização de escalas, legislação, dimensionamento de URAs, operações ominichannel e multichannel, aderência, sistemas de WFM (Workforce Management), dimensionamento de telesserviços ativos (outbond) com e sem discadores automáticos, dimensionamento de atendentes de chat´s (com clientes simultâneos no mesmo atendente), simuladores e dimensionamento dos canais telefônicos.

A TRD Tecnologia oferece inscrições com descontos para antecipação e para grupos de alunos. O pagamento pode ser financiado em até 12 vezes mensais. As vagas são limitadas.

Confira:
Local de realização, na região da Av. Paulista, em São Paulo, Brasil ou online via Internet: dias 12, 13 e 14 de fevereiro de 2019, das 8:30 às 17:30 horas (horário de Brasília).

Maiores informações em www.trdtecnologia.com.br, pelo telefone 11 4620-2646 ou e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..